Verzendbeleid

Belangrijke informatie:

Besteldeadline: 17:00 uur (GMT+2:00) Midden-Europese zomertijd (Amsterdam)
Orderverwerking: 1-3 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Levertijd: 4-6 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Gratis verzending: Voor alle bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk.
Levertijd: 5-9 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) tot de bestelling arriveert.

Annuleringen

Er is iets tussengekomen waardoor je je bestelling moet annuleren? Geen probleem! Stuur ons een berichtje naar info@novilana.nl en zorg ervoor dat je dit doet voordat de bestelling wordt verzonden (meestal 1-3 dagen). Als je te laat bent, is dat geen ramp; je kunt de bestelling nog steeds retourneren, maar dan betaal je zelf de retourverzendkosten.

Onjuiste of beschadigde artikelen

Het pakket is aangekomen, maar er is iets mis? In de meeste gevallen ligt de fout bij ons, bijvoorbeeld de verkeerde maat of kleur.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op via (e-mail).

Voeg foto's, uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem toe, dan lossen we het direct op.

Vertraagde bestellingen

Het duurt maximaal 9 dagen voordat je bestelling aankomt (even rekenen: maximaal 3 dagen voor de verwerking en 6 dagen voor de verzending). Mocht er vertraging optreden (en je woont niet in een afgelegen gebied), wacht dan nog 3 dagen en neem dan contact met ons op – wij zullen het onderzoeken.