Retour- en restitutiebeleid

Belangrijke retourinformatie

Retourtermijn: 30 dagen na levering.
Verwerkingstijd terugbetaling: maximaal 14 werkdagen na ontvangst.
Retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en het retourlabel.
Geen herbevoorradingskosten

Wij willen dat u tevreden bent met alles wat u bij Novilana bestelt . Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan zorgt ons retour- en omruilbeleid voor een vlotte afhandeling.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst.

Indien de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten hiervoor te betalen.

Retourperiode

Je hebt 30 dagen na levering om een retourzending te initiëren. Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn en alle labels en verpakking bevatten.

Hoe u een product kunt retourneren – stapsgewijze instructies

Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@novilana.nl om een retourformulier en het retouradres aan te vragen.
Bereid uw spullen voor: Verpak uw spullen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Een retourzending versturen: Gebruik een verzendmethode met tracking om het pakket te versturen. Bewaar uw trackinginformatie totdat wij de ontvangst hebben bevestigd.
Terugbetaling of omruiling: Nadat we uw artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling.

Verwerkingstijd van de terugbetaling

Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending verwerkt. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail en wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. We raden aan een betrouwbare verzendmethode met tracking te gebruiken om een veilige levering van uw artikelen te garanderen.

Niet-retourneerbare artikelen

Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn. Producten die tekenen van slijtage, scheuren of beschadiging vertonen, kunnen niet worden geretourneerd. Als u niet zeker weet of uw artikel hiervoor in aanmerking komt, neem dan contact met ons op via info@novilana.nl ter verduidelijking.

Uitwisselingen

Helaas accepteren wij geen ruilingen. U kunt uw bestelling echter binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Heeft u beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?

Als uw artikel beschadigd aankomt of als u het verkeerde product heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar info@novilana.nl met een foto en een beschrijving van het probleem. We zullen het zo snel mogelijk oplossen.