Retour- en restitutiebeleid

Wij willen dat u tevreden bent met alles wat u bij Novilana bestelt. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan zorgt ons retourbeleid voor een vlotte afhandeling.

Belangrijke retourinformatie

• Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst.
• Verlengde retourtermijn: 30 dagen na ontvangst.
• Verwerkingstijd terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour.
• Retourkosten: de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout van ons (zie hieronder).
• Geen herbevoorradingskosten.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U kunt dit doen door binnen die termijn een e-mail te sturen naar info@novilana.nl, eventueel met gebruik van het modelformulier voor herroeping. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Bovenop dit wettelijke recht bieden wij u een ruimere termijn van 30 dagen om uw bestelling te retourneren.

Voorwaarden voor retour

Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn en alle labels en de originele verpakking bevatten. Producten die tekenen van gebruik, slijtage, scheuren of beschadiging vertonen, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op via info@novilana.nl.

Zo retourneert u een product

1. Neem contact met ons op: stuur een e-mail naar info@novilana.nl om een retourformulier en het retouradres aan te vragen.
2. Bereid uw pakket voor: verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Verstuur de retourzending: gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar uw verzendbewijs totdat wij de ontvangst hebben bevestigd.
4. Terugbetaling: zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder. Wij raden u aan een betrouwbare verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat uw artikelen veilig bij ons aankomen.

Als de retour het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product), betaalt u de retourkosten niet.

Terugbetaling

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van uw retour. U ontvangt een bevestiging per e-mail en het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug (op basis van de standaard verzendmethode).

Ruilingen

Wij bieden geen directe ruiling aan. Wilt u een ander product of een andere maat? Retourneer dan uw bestelling binnen de retourtermijn en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?

Is uw artikel beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Stuur ons dan een e-mail naar info@novilana.nl met een foto en een korte beschrijving van het probleem. Wij lossen het zo snel mogelijk voor u op, zonder extra kosten voor u.